Formation (1 de 4) – Différence entre le service à la clientèle et l’expérience client.
79,00$
Programme – Transformez votre service à la clientèle en expérience client.
Formation (1 de 4) – Différence entre le service à la clientèle et l’expérience client.
Numéro de formation RBQ: 5802-7160-F071
Formatrice: Hélène Douville, Groupe conseil DCA
Objectifs :
- Comprendre la différence entre service à la clientèle et expérience client.
- Se questionner sur l’importance accordée aux 4 piliers de l’EC
- Identifier vos critères de crédibilité en expérience client
- Mesurer subtilement l’expérience client
- Sortir de notre boite de conditionnement
- Augmenter la valeur de l’expérience client par la puissance des mots
- Intégrer l’expérience client au centre de vos valeurs et de votre histoire