Formation – Différence entre le service à la clientèle et l’expérience client.

79,00$

Série : RBQ

Formatrice: Hélène Douville, Groupe conseil DCA

Programme – Transformez votre service à la clientèle en expérience client.

Formation (1 de 4) – Différence entre le service à la clientèle et l’expérience client.

Objectifs :

• Comprendre la différence entre service à la clientèle et expérience client.
• Se questionner sur l’importance accordée aux 4 piliers de l’EC
• Identifier vos critères de crédibilité en expérience client
• Mesurer subtilement l’expérience client
• Sortir de notre boite de conditionnement
• Augmenter la valeur de l’expérience client par la puissance des mots
• Intégrer l’expérience client au centre de vos valeurs et de votre histoire