Comment avoir une conversation simple avec un client difficile ?

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Série : PROGRAMME DE SUPERVISION ET DE GESTION

Formateur : Pierre Khoury, M.Éd., c.o. – Conseiller en orientation et chargé de cours en psychologie

Formation  – Comment avoir une conversation simple avec un client difficile ?

Objectifs :

  • Adopter une attitude de curiosité et d’accueil face à la résistance de ses interlocuteurs.
  • Développer des trucs concrets pour désamorcer une conversation difficile ou qui bloque. 
  • Acquérir une compétence avancée dans la gestion de cas difficiles, incluant l’adoption d’attitudes gagnantes.

 

Conseil: The elephant in the room! (L’éléphant dans la pièce)

Histoire à succès : Histoire de cas : Je ne comprends pas à quoi ça sert de vous rencontrer ! 

 


      Croître dans l’industrie de la construction de l’enveloppe du bâtiment au Québec.

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