Comment avoir une conversation simple avec un client difficile ?

39,00$

Série : PROGRAMME DE SUPERVISION ET DE GESTION

Formateur : Pierre Khoury, M.Éd., c.o. – Conseiller en orientation et chargé de cours en psychologie

Formation  – Comment avoir une conversation simple avec un client difficile ?

Objectifs :

• Adopter une attitude de curiosité et d’accueil face à la résistance de ses interlocuteurs.
• Développer des trucs concrets pour désamorcer une conversation difficile ou qui bloque.
• Acquérir une compétence avancée dans la gestion de cas difficiles, incluant l’adoption d’attitudes gagnantes.

Conseil: The elephant in the room! (L’éléphant dans la pièce)

Histoire à succès : Histoire de cas : Je ne comprends pas à quoi ça sert de vous rencontrer !